VOS QUESTIONS
Nos réponses
Comment passer commande ?
Comment passer commande ?
Ajoutez au panier, validez vos informations et réglez en ligne. Un e-mail de confirmation est envoyé.
Modifier ou annuler une commande ?
Modifier ou annuler une commande ?
Oui tant qu’elle n’est pas expédiée. Écrivez au plus vite à contact@fluffin.fr avec votre n° de commande.
Moyens de paiement
Moyens de paiement
Cartes bancaires et options affichées au paiement. Page chiffrée et sécurisée ; Fluffin n’accède pas à vos données de carte.
Délais & frais de livraison
Délais & frais de livraison
Préparation 24–48 h ouvrées, puis délai selon le transporteur choisi. Les frais sont calculés à la validation de la commande.
Suivi de colis
Suivi de colis
Un lien de suivi vous est envoyé dès l’expédition (et disponible depuis votre compte si vous en avez un).
Colis indiqué livré mais non reçu
Colis indiqué livré mais non reçu
Contactez nous rapidement : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et proposons la solution adaptée.
Retours / droit de rétractation (14 jours)
Retours / droit de rétractation (14 jours)
Articles neufs, non utilisés, dans l’emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge sauf erreur de notre part.
Produit défectueux ou endommagé
Produit défectueux ou endommagé
Écrivez nous sous 48 h avec des photos ; remplacement, avoir ou remboursement selon le cas.
Remboursement — délai
Remboursement — délai
Après réception et contrôle du retour, remboursement sous 14 jours maximum via le même moyen de paiement.
Contact
Contact
contact@fluffin.fr ou via la page Contact du site (lun–ven, jours ouvrés).